Sénior et TIC
[modifier] INTERNET ET LES SENIORS
Les seniors sont assurément la nouvelle génération Internet : avec le temps libre dont ils disposent, ils sont de plus en plus nombreux à s’y connecter et à l’apprivoiser. En l’an 2000, 14% des internautes avaient plus de 50 ans, et en 2006 ils étaient passés à 27% : les seniors sont toujours plus nombreux à s’intéresser aux possibilités qu’offre l’outils informatique en général, et Internet en particulier.
Leur nombre croissant fait d’eux la nouvelle cible incontournable des entreprises issues du secteur des nouvelles technologies, et cela se voit : les sites Internet affichent une présentation de plus en plus soignée, avec une navigation simplifiée et une meilleure lisibilité. Ce phénomène s’observe d’avantage au niveau de sites proposant des achats en ligne ou du téléchargement, dont les seniors sont très friands.
Le comportement des seniors sur Internet a été étudié à plusieurs reprises, afin de leur fournir un service qui leur corresponde le plus possible. Par exemple, des études ont démontré que les seniors, et en particulier les plus de 65 ans, étaient plus réticents à réaliser des paiements en ligne que les autres catégories d’internautes : en conséquence, les organismes de paiement pat Internet ont amélioré la sécurité de ces opérations où ont commencé à proposer des solutions alternatives : (paiement par chèque, réservation d’un article en ligne, puis paiement au moment de l’achat sur le lieu de vente…).
Les internautes de plus de 50 ans font également preuve d’une certaine impatience face aux aléas de la navigation. Ils ont en effet tendance à abandonner les tâches en cours lorsqu’ils rencontrent un problème de fonctionnement ou de compréhension par exemple (ils abandonnent deux fois plus souvent les tâches en cours que les autres utilisateurs).
A cause d’un manque global de clarté des sites visités (trop d’éléments de navigations, d’onglets…), les seniors mettent généralement plus de temps à s’adapter aux nouvelles tâches qu’ils rencontrent en surfant : ils mettent en moyenne 50 secondes de plus pour réaliser les mêmes tâches que les autres internautes (comme par exemple une recherche d’information précise). Bien entendu, ces données sont purement indicative, car un trentenaire totalement débutant mettra à peu près autant de temps à exécuter ses premières tâches qu’un senior tout aussi débutant.
Les seniors préfèrent donc généralement les sites clairs et aérés, plus basiques que sophistiqués, contrairement aux utilisateurs plus jeunes qui préfèrent voir des sites interactifs aux pages animées. Les éditeurs de sites Internet doivent donc faire face à ce dilemme en trouvant un compromis efficace, car il est impossible de choisir de satisfaire une catégorie et de laisser l’autre aux concurrents. En effet, tout comme les 15-24 ans, les seniors représentent une part importante et non négligeable des internautes français : faire un choix entre ces deux catégories est impossible.
Par exemple, le site de la SNCF a été confronté à ce problème et l’a réglé plutôt efficacement : les éditeurs du site ont diminué le nombre d’éléments de navigation, il n’y a presque plus d’animations, les principales applications sont accompagnées d’une icône qui permet de naviguer plus facilement, et la police d’écriture à été augmentée.
Ces études ont également démontré que les seniors étaient plus réceptifs que les autres internautes à l’e-marketing (la publicité reçue par email) car ils prennent souvent plus de temps pour lire leur courrier électronique.
L’activité Internet préférée des 50-65 ans est l’achat en ligne : cela s’explique par le fait qu’ils ont plus de temps à consacrer à la découverte des site concernés, et que donc ils sont plus à l’aise pour effectuer des achats sur le web. Ils achètent plus particulièrement des voyages, des outils numériques, et du prêt-à-porter.
Les statistiques montrent également que les seniors visitent plus fréquemment des sites de service en lignes tels que les portails, qu’ils soient généralistes (SeniorJadore, la CNAV…) ou émis par les fournisseurs d’accès (AOL, Neuf, Orange…), les sites financiers et les sites institutionnels.
Les plus de 50 ans utilisent aussi et surtout Internet pour communiquer : 81% d’entre eux utilisent le web dans ce but, tandis que seulement 64% des catégories plus jeunes ont ce comportement. Ils sont également très friands des courriers électroniques, puisque 76% d’entre eux y ont recours régulièrement, mais aussi, et c’est plus étonnant, des conversations par webcam. Les seniors apprécient Internet car ils le considèrent comme un outil de communication, qui, du fait de l’anonymat qui s’y rattache, permet d’éliminer les discriminations liées à l’âge et favorise les échanges intergénérationnels.
Une grande partie des applications les plus courues de la toile n’attirent pas les seniors car elles sont d’avantage conçues pour un public plus jeune, comme c’est le cas des chats (les sites de discutions en temps réel), ou des blogs par exemple.
Avec le vieillissement de la population qui est attendu, le nombre d’internautes seniors va forcément être amené à augmenter progressivement : les éditeurs de sites Internet devront ainsi développer une nouvelle manière de satisfaire cette masse d’audience potentielle. Même si quelques-uns ont déjà fait l’effort d’adapter leurs sites aux exigences de cette nouvelle clientèle, il reste encore beaucoup à faire.
Sondage: 78% des seniors ont une image favorable d'internet
78% des seniors ont une image positive d'internet tandis que 27% des plus de 50 ans qui n'utilisent pas la Toile se sentent «dépassés» par l'outil, selon un sondage TNS-Sofres pour le numéro d'avril du mensuel destiné aux seniors Notre Temps.
Selon l'enquête, intitulée «Les Français et internet», 25% des seniors estiment qu'internet est une invention comparable à la télévision («un media d'où sort le meilleur et le pire»), 21% au téléphone («un meilleur moyen de communiquer»), 19% à l'imprimerie («un progrès de civilisation»). En revanche, 8% estiment qu'internet est, à l'image du briquet électrique, «un gadget dont on peut très bien se passer».
62% des seniors se servent d'internet pour communiquer avec leurs amis et leurs proches (61% chez les plus de 18 ans) et 12% sont inscrits sur Facebook, contre 35% pour les plus de 18 ans. 27% des 50 ans et plus se servent de la Toile pour organiser leur vie quotidienne, 42% pour se cultiver et 15% pour jouer ou se divertir. Enfin, parmi les seniors qui n'utilisent pas internet, 48% n'en voient pas l'intérêt tandis 27% se sentent «dépassés» par l'outil et 26% le trouvent «trop compliqué à utiliser».
Un fossé après 70 ans
«La fracture numérique existe, nettement après 70 ans», a commenté Geneviève Jürgensen, directrice de Notre Temps, qui s'exprimait ce jeudi à Bordeaux dans le cadre de la Semaine digitale, une manifestation organisée par la ville et consacrée aux projets numériques dans les villes.
«Les 50-70 ans sont également très consommateurs sur le net», a-t-elle poursuivi, rappelant les résultats d'une enquête LH2 pour le comparateur en ligne Kelkoo selon laquelle les seniors, qui représentent un tiers (34%) des acheteurs en ligne français, réalisent 48% des dépenses sur internet.
L'enquête TNS-Sofres a été réalisée selon la méthode des quotas les 3 et 4 janvier auprès d'un échantillon de 1.000 personnes représentatifs de la population 18 ans et plus et interrogées en face à face à leur domicile.
[modifier] TABLETTES TACTILES POUR LES SENIORS
Le Secrétariat d’Etat chargé de l’économie numérique a lancé en 2010 une expérimentation sur l’usage des tablettes tactiles par les personnes âgées. La partie scientifique de l’étude a été conduite par le Lutin Userlab.
Laboratoire du CNRS travaillant sur les usages des TIC, basé à la Cité des Sciences et de l’Industrie de la Villette (Paris), le Lutin s’est intéressé aux processus d’apprentissage chez les seniors utilisateurs de tablettes : en quoi ces nouveaux équipements modifient-ils l’accès des seniors aux contenus en ligne ? L’interface tactile a-t-elle pour effet de simplifier ou à l’inverse de complexifier la navigation sur le web ou l’accès aux applications et logiciels ?
Les premiers résultats de cette expérimentation ont été présentés à l’occasion du 42ème Mobile Monday Paris début 2011. Equipés d’une tablette iPad ou Archos 7, une trentaine de seniors âgés de 63 à 90 ans ont suivi pendant 6 mois, sur la base du volontariat, un programme composé de cours et d’exercices pratiques.
Claudio Vandi, chercheur au Lutin, a observé les réactions des utilisateurs et constaté que les tablettes présentent de réels atouts aux yeux des seniors, notamment :
- l’absence de câbles donne une apparence plus simple à la tablette, - l’absence d’arborescence permet d’ouvrir directement une application en cliquant simplement dessus, - une lecture compatible avec une posture naturelle, comme pour lire un livre ou un magazine, - une icône est associée à une seule fonctionnalité ce qui facilite la mémorisation, - la tablette ne se présente pas comme un produit "spécial seniors".
En revanche quelques inconvénients sont apparus à l’usage :
- les écrans sont trop sensibles pour certains utilisateurs qui ont des difficultés à lancer les applications, - dans certaines applications, on grossit le texte en cliquant au choix sur un "+" ou sur un "A", ce qui peut entraîner des confusions, - il faut parfois connecter la tablette à un ordinateur pour mettre à jour certaines applications, ce qui ne convient pas aux personnes ne disposant pas d’un ordinateur à leur domicile.
Au final, l’expérience menée par le laboratoire du CNRS montre que la courbe d’apprentissage des seniors utilisateurs d’une tablette numérique est bien meilleure qu’avec un PC. Si l’on considère qu’un quart seulement des personnes âgées de 70 ans et plus sont équipées d’un ordinateur, on peut penser que les seniors se laisseront plus facilement séduire par les tablettes tactiles dans les prochaines années. Pour preuve, tous les seniors volontaires pour participer à cette expérimentation souhaitent conserver la tablette mise à leur disposition.
Un Livre Blanc présentant les enseignements de l’étude paraîtra prochainement. Parmi ces enseignements, Claudio Vandi recommande aux entreprises de faire tester leurs équipements et leurs applications par des seniors : moins patients que la moyenne des utilisateurs, ils aideront l'entreprise à repérer plus rapidement les points d'amélioration.
LE FIL NUMERIQUE A MIS EN PLACE UN PARCOURS SPÉCIFIQUE POUR ACCOMPAGNER LES SENIORS AUX PRATIQUES NUMÉRIQUES
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2/Découverte Windows
3/Taper un courrier et le mettre en forme
4/Premiers pas sur Internet
5/Faire des recherches sur Internet
6/Effectuer ses démarches en ligne
7/Envoyer et recevoir su courrier électronique
8/Discuter avec sa famille
9/Créer une carte de voeux
10/Tenir ses comptes sur l'ordinateur
11/Utiliser un appareil photo numérique
12/Retouche photo en ligne
